Introduction

Comme chaque fin d'année, j'ai reçu le formulaire de renouvellement d'abonnement à la société de transports en commun intercommunale de la Région Bruxelloise. Avec une nouveauté, avec l'apparition de la carte à puce RFID qui fera office de carte de client et de titre de transport, je dois donc passer par une nouvelle procédure de création de carte client. Je ne vais pas troller sur le choix de la technologie, les inquiétudes quant à la protection de la vie privée, etc. J'estime tout de même que c'est une technique qui facilite drôlement le data-mining pour ensuite optimiser l'offre de transport et est aisément interopérable pour le projet de futur titre de transport unique dans les trois Régions de notre pays + les voies ferrées.

L'appréhension

J'avais renouvelé mon abonnement via le net l'année précédente et avait été fort déçu du e-shop de la STIB : interface peu ergonomique, un design conçu apparemment par quelqu'un qui n'a jamais commandé sur des sites de vente en ligne de sa vie, et un supplément pour le règlement par carte de crédit (on se croirait chez une compagnie aérienne irlandaise low-cost opérant à Gosselies). Mais bon, la STIB annonce qu'elle ne fera plus payer les frais de transaction ni d'envoi (heureusement car désormais les demandes d'abonnement sont uniquement traitées par correspondance) et en plus mon imprimante est cassée, je suis donc obligé d'uploader ma photo d'identité.

First contact

Comme j'avais déjà précédemment commandé via le net, j'essaie de retrouver mon code client (je vais y revenir plus tard) sur un précédent mail mais ne le retrouve pas. Je vais donc employer la procédure de création de nouveau compte. Manque de bol, le portail montre des bugs sous Firefox lors de la modification des paramètres personnels (adresse,etc.), m'empêchant d'aller plus loin. Je reste calme, passe sous Internet Explorer et supporte tant bien que mal tout le côté bloated de ce navigateur et son manque de robustesse face aux petites erreurs de connexion sécurisée.

La photo

Ok j'ai modifié mon adresse d'expédition suite à mon déménagement récent et tente d'uploader ma photo d'identité. L'interface de téléchargement annonce que divers formats dont le png sont supportés. Youpie, pas besoin de convertir le fichier qui est sur mon disque vers le format jpeg. Après six essais, je me rends à l'évidence : je dois convertir ma photo en jpeg pour que ça fonctionne. Je recadre le bazar, ok, mon compte est *créé* (alors qu'il existait déjà avant, ne cherchez pas à comprendre) et je tombe sur un première surprise.

Le login le plus original au monde

Pour pouvoir désormais accéder à mon compte, je dois choisir un mot de passe qui ne doit pas comporter de caractère spécial. Je veux bien qu'il faut limiter les injections SQL mais il existe quand même des procédures un peu plus intelligentes d'évitement d'injection et qui permettent une meilleure qualité de mot de passe grâce aux caractères non alphanumériques. Une ou deux secondes plus tard, je découvre que mon identifiant de login m'est imposé : un magnifique numéro de client composé de 19 chiffres. Même en comptant quelques caractères de checksum, on dirait que la STIB prévoit une possible extension aux planètes habitées les plus proches. Je sens que je vais m'amuser l'année prochaine pour mon prochain renouvellement ou ajouter certaines options comme les extensions MTB ou Noctis si je perds l'email comportant ce fameux identifiant.

Un cauchemar pour Kafka

Mon compte est activé, je me logge et découvre avec dégout et désappointement que la boutique en ligne est toujours aussi moche et mal foutue. Je clicke sur "ajouter un nouvel abonnement" et j'ai un joli message disant que mon abonnement est encore valide. Très bien, mea culpa, je n'avais pas remarqué une mention du type "clickez là pour renvouveler votre abonnement" et même message d'erreur "le numero de client ....." dispose déjà d'un abonnement valable JE VEUX RENOUVELER MON ABONNEMENT! FORCEMENT QU'IL EST VALABLE! Je ne vais quand même pas attendre qu'il soit expiré, commander, et attendre un dizaine de jours avec des tickets 10 voyages que mon abonnement me soit enoyé !

Epilogue

A mon retour au boulot, je pourrai imprimer photo et envoyer le formulaire papier par la Poste, en priant pour recevoir mon nouvel abonnement avant l'expiration de l'actuel.